“爸、妈，我错了，我不该让你们去玩的！”6月2日，当载有456人的东方之星号邮轮在长江监利段翻覆的消息传到上海后，家属们纷纷赶到当地组织这次旅游的上海协和旅行社门前，一名青年男子哭倒在旅行社门前，疾首的声让所有人为之动容！ 随后，通报的情况显示，此次长江之星号游船上的406名游客，几乎全部是年龄在50到89岁的老年人，记者采访发现，当下，“有钱没时间，有时间没钱”困扰着普通游客客源，而“有钱有时间”的老年人，成为旅行社争抢的主客源。 一家旅行网站介绍，该网站每年组织的百万跟团游客中，45岁以上已经成为一大主力，而且今年同比去年增长在50%以上。 记者致电武汉的几家大型旅行社，在当下这个旅游的相对淡季，各家旅行社都开设有专门针对老年人的夕阳团，可是这些旅行社都没有明确答复，这些夕阳团是否配备有专门的医护人员和陪护人员。记者了解到，此次载有406名老年游客的东方之星号上，同样没有配备专职医护人员和陪护人员。 而这似乎是当前旅行社针对夕阳游的行业潜规则，出国看病，一位资深的旅行社经营者告诉记者，老年人虽然有钱有时间，也越来越重视旅游，可是，他们很在意价钱，因此夕阳团通常时间比较长而价格低廉，这也是近年长江游轮热并且青睐老年人的重要原因，但为了节约成本和追求利润，旅行社会考虑拼成大团出行，并且不会配备专职医护人员和陪护人员。 然而，这其中就带来了安全方面的隐患，一位有着多年工作经验的导游告诉记者，每次带夕阳团都很紧张，在遇到登山等需要体力的游览点时，都要反复询问，甚至动员身体不好的老人在车上休息，由于没有专门的陪护人员，导游要一个人兼顾所有老人，即便如此小心谨慎，但每年都会有老人在旅游时送医就诊的事件发生。 业内专家指出，老年人无论是身体上还是心理上，与普通游客是不同的，老年人的身体体能差，有很多旅游项目不宜参加，一些项目需要为老年人配备专业的硬件和服务；另一方面，老年人如果遇到事故，很难进行自救，如果没有及时救助，老年人遇到事故后的伤亡会比较严重，此次长江之星目前的救援进展恰好说明了这一点。而且，在事故后，老年人身体所受到的很难恢复，因此，老年人在出行前应当要自己做好相关功课和准备，同时旅行社更应当做好充分的准备，甚至联系旅行途中的医疗机构，制定专门的老年人意外紧急预案。 同时，老年人参团的过程中，保险意识也比较差，记者查询了解到，当下各大旅行社在接待老年游客时，都会要求对方填写健康申请表，同时对方购买旅游意外险，但并不强制购买。业内人士指出，由于旅游意外险只能由游客自愿购买，不能够强制，不少老年游客是不会购买此类保险的，来自江西省2014年的调查数据显示，该省当年有约10万老年人出游，而购买旅游意外险的比例仅为5%到10%.然而据记者调查发现，确有一些保险公司不对70岁以上老年人提供保险。 湖北省旅游局一位不愿具名的官员认为，老年人出游是当下的热点，辛苦了一辈子，世界那么大，都想去看看，但是商家看到的更多是商机，例如保健品企业组织的老年团，甚至有旅行社以零团费组织的老年购物团，因而更要强化各项监管及应对措施，应当专门针对老年人出游制定专门的标准。2011年，上海发布了全国首个涉及老年人旅游的标准：《老年旅游服务规范第一部分：旅行社》，但这仅仅是地方标准，并不适用于全国，而且其中许多条款需要细化，因此，研究制定针对老年人出游的行业标准应该早日提上日程。 |