| 旅 游 者 服 务 指 南
我们慎重提示旅游花费者，出门旅游是为了放松心境、寻求快活、坦荡视野、增长见闻。为此在选择观光社和产品路线时，不要以价格高低作为独一标准，切记“一分价格一分货”。为实现质价相符的基来源基本则和货真价实的目标，请留意以下几个方面： 一、出游前的预备 1、尽可能具体懂得旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先懂得、控制的信息分析其真实性、合理性，对观光社关于机票、酒店、景区门票等价格扣头、优惠的解释、解释也可以进行一些分析断定。 2、观光社推荐的自费项目你有权不参加，如参加请慎重选择，并请求观光社将其纳入旅游筹划和价格中。 3、根据本身的花费才能选择合适的旅游线路及行程指派。在不影响旅游目标的情况下，尽量避免在旅游岑岭期去热点线路旅游。 4、报名时请求观光社出示《观光社营业经营许可证》或观光社分社、办事网点《立案挂号证实》，要看其核准的营业范围是否与实际相符。也可拨打旅游咨询德律风询问。特别是参加出国（境）游，要选择有特许出国（境）游经营天资的国际观光社。 5、在与观光社签订旅游合同时，旅游者应请求与观光社签订国度旅游局和国度工商总局合营制订的《旅游合同范本》。并在合同中明白线路、行程、景点、交通和食宿指派及标准、购物次数及逗留时光、两边的权力义务、违约义务等根本内容。如接收自费项目，则必须标明项目名称、价格。具体应留意以下几点： ①参不雅、游览、娱乐项目要明白时光、重要内容和门票费是否含在团款中，不接收“远不雅”、“远眺”某某景点； ②住宿应注明饭铺名称、标准或星级、价格，须要时经由过程互联网等渠道提前查询，不接收“相当于三星”、“准四星”、“待评五星”等表述； ③旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容，自费项目及价格必须在合同中标明且保持自愿参加原则； ④违约义务中应明白旅客与观光社各自承担的义务及补偿标准、胶葛处理方法、投诉机构等； ⑤签完合同后，必定要看清合同是否加盖了观光社公章，以确认合同真实有效，并建议旅客购买旅游不测保险； ⑥旅游者按合同商定付出了旅游费用今后，应向观光社索要发票和参团须知等。 6、如参加的旅游团队属拼团、转团性质，观光社就必须提前告诉旅游者，并取得旅游者的赞成。 二、旅途中留意事项 1、在旅游途中要理性购物： ①应选择证照齐备的发卖场合，并记住索要发票，以便上当上当后索赔。对于名贵物品，不供给购物凭证和必须供给的证书、手册就不要买。因发卖商和渠道的不合，国内商家一般是不予负责境外产品的售后办事，切勿听信境外发卖人员口头承诺，应当谨慎选择购买年夜宗商品； ②应当心造孽分子应用所谓“攀老乡”、“喜得子”、“过满月”等手段向旅游者兜售假装伪劣商品的购物陷阱。 ③到实施购物退税轨制的国度，留意照办导游、观光社的提示解决退税，但一般不要完全交由境外导游或观光社解决，以防讹诈。 2、在非弗成抗力身分的情况下，观光社提出的变革旅游筹划、调剂项目或紧缩筹划项目时光等建议，需征得旅游者的赞成方可。 3、导游、观光社等临时提出的新项目，应当问清内容、特点、收费标准，假如想参加，应当请求导游、观光社将这些内容弥补写入行程筹划并签字或盖印，不然拒绝参加。 4、听清导游对天天、次日行程指派的通知，严格遵守指派的时光，同时督促导游、司机、观光社等也严格遵守。 5、屈从导游和观光社照办合同所进行的旅游组织指派，有疑问及时提出。 6、外出旅游要留意自身的言行文明，展示文明素养。不在禁烟场合抽烟，不在有禁制摄影标记的处所摄影，不攀爬禁制攀爬的物体，不涉足禁制涉足的场合，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。懂得尊敬目标地国度和地区的宗教崇奉、风气禁忌，避免蒙昧搪突，激发冲突，人身安然受到威逼和伤害时，应急速向本地警方报案，请求警方供给保护，并取得警方的书面证实。 7、在入住酒店时留意礼节、秩序，庄严惩事员，并照办地点国度、地区的习俗付出小费。 8、乘坐飞机、轮船、火车等交通对象时，按请求提前抵达解决相干手续，积极合营安然检查，不携带禁带物品，不随便横穿马路，乘不雅光游览车时，不迟到以免让他人等待耽搁行程筹划。产生交通变乱时不要惊慌，要采取自救和互救办法，保护变乱现场，并敏捷向领队、导游及警方申报。 9、护照、签证、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证实和凭证，必须随身携带，妥当保管。出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护拍照片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。碰到有人检查证件时，不要随便马虎应允，而应申报导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，不然拒绝接收检查。证件一旦遗掉或被偷被抢，要急速申报领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗掉证实。 10、必定要保管好本身的证件和名贵物品，不要把现金和名贵物品放在托运行李、宾馆房间或旅游车中，不要让也不要帮不了解的人把守或托运行李。发明钱物损掉或被偷盗，要急速申报导游或领队并报警。 11、出境旅游要慎重选择携带小我药品，出境前应懂得有关国度和地区的海关规定，在许可的范围内选择携带药品的种类和数量，如因治疗自身疾病必须携带某种药品，应请大夫开具处方，并备齐药品外文解释书和购药发票。 12、进出宾馆房间随时关、锁门，分开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地舆地位和接洽德律风的卡片，以便迷路后可安然返回。 13、游览不雅光时，屈从领队和导游的指派，紧跟团队，不要擅自脱团，记下领队和导游的手机号码，以备万一掉落队后接洽。 三、理性维权 1、旅游者享有的权力 旅游者享有如下权力： ①人身和家当安然不受侵犯的权力； ②人身、家当受到伤害时依法索赔的权力,太原到太行山大峡谷包车可以大家一起拼车，如果一家人足够，包一辆是最为方便的。； ③公生平意营业、获得质价相符的旅游商品和办事的权力； ④自由选择旅游产品及其临盆者、供给者的权力； ⑤拒绝参加观光社在旅游合同之外指派的购物活动或者须要旅游者另行付费的旅游项目标权力。 2、旅游者须要承担的义务 旅游者须要承担如下义务： ①旅客违约也需补偿违约金。旅游合同签订后,两边当事人应当严格遵守商定,任何一方须要解除合同,都必须和对方协商并杀青一致,不然就必须承担违约义务； ②旅游者应服从旅游团队的指派。旅游者参加团队旅游，应服从指派，如因旅游者的原因，造成观光社及其他旅游者的损掉，应承担补偿义务,太原到芦芽山包车游包车这种业务是很大程度上带动了经济的快速发展，缓解了一定的就业压力，让人们的生活水平都有所提高，太原的经济也日益被带动起来。； ③付出费用是旅游者的重要义务。假如旅游者不付出、少付出或迟延付出有关费用，则旅游者构成违约，由此造成观光社损掉的，旅游者应负责补偿； ④理性对待胶葛。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游办事人员或其他人员产生胶葛时，要沉着对待，避免言行过激，不然由此扩年夜损掉，旅游者要承担补偿义务。 3、观光社应当按合同商定供给旅游办事 《观光社条例》规定，观光社与旅游者签订的旅游合同中须要载明的以下事项： ①旅游行程的出发地、路过地和目标地，旅游行程中交通、住宿、餐饮办事指派及其标准； ②观光社同一指派的游览项目标具体内容及时光； ③旅游者自由活动的时光和次数； ④旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方法； ⑤观光社指派的购物次数、逗留时光及购物场合的名称，须要旅游者另行付费的游览项目及价格； ⑥解除或者变革合同的前提和提前通知的刻日； ⑦违背合同的胶葛解决方法及应当承担的义务； ⑧旅游办事监督投诉德律风； ⑨两边协商一致的其他内容。因观光社原因未按合同商定标准供给办事的,太原到万年冰洞包车旅游包车作为顺应市场需求而存在的一项业务，不得不说是好的。，如削减游览项目或者缩短游览时光的，增长或者变革旅游项目等，都属于擅自改变合同指派，由此造成旅游者损掉的，观光社应负责补偿。 4、旅游投诉受理机构及投诉时效 参加观光社组织的旅游活动，产生违背合同商定的办事质量问题，旅客可以照办《旅游投诉办法》，向旅游质量监督治理所（旅游法律机构）投诉。 照办有关司法律例和《旅游投诉办法》规定，旅游投诉的刻日为90天。跨越时效的请求不予受理，旅客可以依法提告状讼。 5、旅游投诉应当相符下列前提 ①投诉人与投诉事项有直接短长关系； ②有明白的被投诉人、具体的投诉请求、事实和来由； ③属于请求机构的管辖范围。 6、维权、投诉方法 旅游者在旅游进行傍边权益受到伤害，可以选择向旅游目标地地点的旅游质量监督治理部分和组团社地点的旅游质量监督治理部分进行投诉。旅游者在旅游行程停止后，还可以选择如下维权方法： ①旅游花费者与旅游经营者协商和解； ②向组团社地点的旅游质量监督治理部分进行投诉，投诉方法为； A、旅游者可将投诉材料邮递至本地旅游质量监督治理部分，进行信函投诉（投诉地址详见《江西省各旅游质量监督治理所投诉德律风和地址》）； B、旅游者可拨打本地旅游质量监督治理部分德律风或旅游百事通，进行德律风投诉（投诉德律风详见《江西省各旅游质量监督治理所投诉德律风和地址》）； C、旅游者可上岸本地旅游局网站，进行网上投诉（江西旅游网： ③向国民法院提告状讼。 7、旅游投诉书的重要内容 旅游者投诉无论采取何种情势，都需载明下列事项： ①投诉人的姓名、性别、国籍、通信地址、邮政编码、接洽德律风； ②被投诉人的名称、地点地； ③投诉的事项、来由、请求及相干的事实根据。 ④证据。 8、观光社及其委派的导游和领队人员的权力 ①请求旅游者如实供给旅游所必须的小我信息，按时提交相干证实文件； ②请求旅游者遵守旅游合同商定的行程指派，妥当保管随身物品； ③出现突发公共事宜或者其他危机情况，以及观光社因违背旅游合同商定采取解救办法时，请求旅游者合营处理防止扩年夜损掉，并将损掉降低到最低程度； ④拒绝旅游者提出的超出旅游合同商定的不合理请求； ⑤禁止旅游者违背旅游目标地司法、风气习惯的言行。
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