| 企业内部员工的工作氛围决定了员工的工作效率，员工的效率从某方面来说又决定了客户的体验，借助专业的客户跟进管理软件来实现员工间的高效协作，势必达到优化客户体验的目的。 中小型企业的人员有限，业务人员在销售产品的过程中要同时提供售后服务和技术支持，客户服务请求是随时随地发生的，忙于其他事物的业务人员无暇为客户提供服务时，通过软件系统告知同事，将客户转移给同事，同事通过系统迅速查看客户资料、历史服务记录即可对客户有充分的了解，以此为基础与客户互动，在统一的服务标准和售后解决方案下，客户享受到的是无缝服务，也就是我们常说的“一对一”服务；即便是在大企业中软件的应用也是相当普遍的，在为客户提供服务的过程中，售后人员遇到了无法为客户解答的问题，通过软件系统可直接寻求技术人员和研发人员的支持，获取问题解决办法并提交给客户，甚至可以通过转接让技术人员直接与客户沟通，更快速的解决其所遇到的难题。 常常奔波于路途中的业务人员随时都可以通过系统软件来上报活动轨迹、开支等等，管理人员通过系统即可下达指令，便捷的沟通让业务人员的活动不受限，业务开展更加灵活。 在拜访客户的过程中，业务人员身处外地，根本不用携带笨重的笔记本电脑，通过智能手机就可以登录云端客户跟进管理软件，随时可下载应用程序，了解每一位客户的资料并通过软件系统与客户直接沟通，一旦需要更多的资料，随时可寻求同事的帮助，同时，在系统软件的支持下随时与同事交流观点，服务更到位，客户体验将更好。 |